شرایط جامع بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اینترنتی شرکت فناوری و اطلاعات رایانه‌ای مبین نگاره زرافشان
در شرکت فناوری و اطلاعات رایانه‌ای مبین نگاره زرافشان، رضایت کامل شما مشتریان گرامی، بالاترین اولویت و اصل اساسی فعالیت ماست. ما متعهد هستیم که تجربه‌ای بی‌نظیر و بی‌دغدغه از خرید محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را برای شما فراهم آوریم. با علم به اینکه گاهی اوقات ممکن است نیاز به بازگشت یا تعویض کالا پیش آید، ما شرایطی شفاف، منصفانه و آسان را تدوین کرده‌ایم تا شما با اطمینان خاطر کامل از فروشگاه اینترنتی ما خرید کنید. ما باور داریم که با ارائه خدمات پس از فروش قوی، اعتماد شما را بیش از پیش جلب خواهیم کرد.
۱. اصول کلی بازگشت و تعویض کالا
- مهلت بازگشت: شما می‌توانید ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت احراز شرایط ذکر شده در ادامه، برای بازگشت یا تعویض آن اقدام نمایید. این مهلت از تاریخ تحویل کالا به شما یا نماینده شما محاسبه می‌شود.
- وضعیت کالا: کالای برگشتی باید در "شرایط اولیه" خود باشد. این بدان معناست که:
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و بدون هیچ گونه آسیب، پارگی یا برچسب اضافی باشد.
- کالا باید استفاده نشده، باز نشده (در صورت وجود پلمپ یا بسته‌بندی وکیوم) و همه‌ی متعلقات، دفترچه‌های راهنما و اقلام همراه آن بدون نقص و به‌طور کامل وجود داشته باشند.
- برچسب اصالت، گارانتی یا پلمپ‌های امنیتی کالا نباید مخدوش و یا پاره شده باشند.
- مدارک خرید: ارائه فاکتور رسمی خرید یا کد رهگیری سفارش برای هرگونه اقدام نسبت به بازگشت یا تعویض کالا الزامی است.
۲. دلایل موجه برای بازگشت یا تعویض کالا
ما با درک دغدغه‌های شما، موارد زیر را به عنوان دلایل موجه برای بازگشت یا تعویض کالا می‌پذیریم:
· الف) نقص فنی یا عملکردی:
- اگر کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا عملکردی ذاتی باشد که ناشی از استفاده نادرست شما نباشد، ما مسئولیت آن را بر عهده می‌گیریم.
- در این صورت، شما باید ظرف ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا، این نقص را به واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید. تیم فنی ما صحت ادعای شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اقدام به تعویض کالا با نمونه سالم یا بازپرداخت کامل وجه آن خواهیم کرد.
- پس از ۷ روز، مسئولیت ایرادات فنی بر عهده گارانتی اصلی محصول (در صورت وجود) خواهد بود و شرکت مبین نگاره زرافشان در این خصوص تعهدی ندارد، هرچند ما همواره در فرآیند پیگیری گارانتی در کنار شما خواهیم بود.
· ب) مغایرت کالا با اطلاعات سایت یا سفارش ثبت شده:
- اگر کالایی که دریافت کرده‌اید، از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا تعداد با اطلاعات درج شده در وب‌سایت ما یا فاکتور خرید شما تفاوت داشته باشد، می‌توانید آن را بازگردانید.
- در این حالت، لازم است ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید. ملاک تشخیص مغایرت، اطلاعات قید شده در فاکتور رسمی و مشخصات محصول در وب‌سایت مبین نگاره زرافشان است.
- کالا باید دقیقاً در همان وضعیت اولیه که دریافت کرده‌اید (استفاده نشده، بسته‌بندی سالم و تمامی متعلقات) عودت داده شود.
· ج) آسیب فیزیکی یا ظاهری در حین ارسال:
- اگر کالای شما در فرآیند ارسال دچار آسیب فیزیکی یا ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش عمیق یا فرورفتگی) شده باشد، لازم است بلافاصله در هنگام تحویل و در حضور مامور پست یا پیک، موضوع را بررسی و در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و یا درخواست صورتجلسه خسارت نمایید.
- در صورت عدم امکان بررسی در زمان تحویل، باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید و مستندات لازم (مانند عکس از بسته‌بندی آسیب‌دیده و کالا) را ارائه دهید.
- در صورت تأیید آسیب ناشی از حمل و نقل، ما نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهیم کرد.
· د) انصراف از خرید (تغییر نظر مشتری):
- اگر شما به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را نمایید، مشروط بر اینکه:
- کالا کاملاً استفاده نشده، باز نشده و در بسته‌بندی اورجینال و پلمپ شرکت سازنده باشد.
- هیچ‌گونه برچسب، نوشته یا آسیبی به جعبه اصلی وارد نشده باشد.
- کالاهای دارای پلمپ امنیتی یا سلفون شرکت سازنده، در صورت باز شدن پلمپ، قابل بازگشت تحت این شرایط نیستند.
- در این حالت، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. موارد غیرقابل بازگشت یا تعویض
ما با نهایت احترام به حق مشتری، در موارد زیر از پذیرش کالا برای بازگشت یا تعویض معذوریم:
- نرم‌افزارها و لایسنس‌های دیجیتالی که فعال شده‌اند یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده است.
- قطعات مصرفی (مانند کارتریج، جوهر، تونر) که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که برچسب گارانتی یا اصالت آن‌ها مخدوش یا پاره شده باشد.
- کالاهایی که توسط مشتری به دلیل استفاده نادرست، نصب غیرصحیح، نوسانات برق، یا هرگونه عامل خارجی دیگری دچار آسیب فیزیکی یا عملکردی شده باشند.
- کالاهای سفارشی‌سازی شده و یا کالاهایی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که پس از باز شدن بسته‌بندی اولیه، قابل فروش مجدد نباشند (مانند برخی لوازم بهداشتی یا شخصی مرتبط با فناوری).
- بعد از گذشت مهلت ۷ روزه بازگشت کالا.
۴. مراحل بازگرداندن کالا
برای تسهیل فرآیند بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با ما: ابتدا با واحد پشتیبانی مشتریان مبین نگاره زرافشان از طریق [شماره تلفن تماس] یا [آدرس ایمیل پشتیبانی] تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید.
- دریافت کد مرجوعی: پس از بررسی و تأیید درخواست شما توسط کارشناسان ما، یک کد پیگیری یا مرجوعی به شما اختصاص داده خواهد شد.
- آماده‌سازی کالا: کالا را به‌دقت در بسته‌بندی اولیه خود یا بسته‌بندی محافظ مناسب قرار دهید تا در طول ارسال آسیبی به آن وارد نشود. فاکتور خرید و شرح مشکل را نیز در داخل بسته‌بندی قرار دهید.
- ارسال کالا: کالا را از طریق روشی که واحد پشتیبانی ما به شما اعلام می‌کند (معمولاً پست پیشتاز یا تیپاکس) به آدرس ما ارسال نمایید. لطفاً کد مرجوعی را روی بسته‌بندی درج کنید.
۵. روند بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
- پس از دریافت کالای برگشتی و بررسی توسط کارشناسان ما، در صورت تأیید شرایط بازگشت، ما در اسرع وقت اقدام خواهیم کرد.
- برای تعویض کالا: در صورت موجود بودن، کالای جدید به آدرس شما ارسال خواهد شد.
- برای بازپرداخت وجه: مبلغ کامل کالا (و در صورت لزوم، هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت) ظرف حداکثر ۲ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی که با نام صاحب فاکتور خرید مطابقت دارد، واریز خواهد شد. لطفاً اطلاعات حساب بانکی (شماره کارت و شبا) را هنگام تماس اولیه با پشتیبانی ارائه دهید.
۶. هزینه‌های ارسال کالا
- به عهده مبین نگاره زرافشان: اگر دلیل بازگشت کالا ناشی از نقص فنی، مغایرت با اطلاعات سایت، یا آسیب فیزیکی در حین ارسال باشد، تمامی هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت کالا به عهده شرکت ما خواهد بود.
- به عهده مشتری: در صورت انصراف از خرید (تغییر نظر مشتری)، هزینه‌های ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ما در شرکت فناوری و اطلاعات رایانه‌ای مبین نگاره زرافشان، تلاش می‌کنیم تا این فرآیند را برای شما تا حد امکان ساده و سریع کنیم. هدف ما کسب رضایت طولانی مدت و ایجاد یک رابطه مستمر و مبتنی بر اعتماد با شماست. در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده پاسخگویی و خدمت‌رسانی به شما هستیم.